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主题:楼市暴热恶果:成消费投诉重灾区

发表于2017-03-21

2016年,随着房地产市场的火爆,房屋中介、家装建材、家具家电市场迎来了高速增长。值得注意的是,在房屋热销的背后却是住房类商品投诉量的急速增加。消协相关数据显示,有关房屋、房产中介、房屋装修的投诉有不同程度上升,部分地区增速高达50%以上。对此,建议,购房人、业主利益如果受到损害,完全可以依据合同约定或以法律规定的方式维护自己合法权益,如去仲裁机构仲裁、去法院诉讼、去消费者协会调解等。


投诉量top1:以精装修价格备案却卖毛坯房

为躲过房管局的限价、限涨措施,武汉部分房企将毛坯房当精装房卖。曹先生去年在武汉东原晴天见4号楼买了一套房,合同上写明交付条件是毛坯房,可与周边小区房价相比,他买的房子价格高出很多。在查询之后,同小区业主发现该小区在房管局备案的是精装房交付。

与曹先生遭遇一样,位于武汉东湖新技术开发区关山村的金地·雄楚1号楼盘在去年10月、11月均价由此前的17000元/平方米上涨至20000元/平方米,合同约定的交付标准为毛坯房,但房管局备案详细信息显示为“装修房”。武汉市房管局回复,涉事房地产开发商的行为,系以精装修价格备案卖毛坯房,涉嫌违规变相抬高房价,已责令限期整改。


投诉量top2:装修建材“忽悠”式售卖

近年来兴起的装修全包等装修核算方式频频出现问题,装修公司以送电器、大礼包等方式诱惑消费者下定金。

2016年梁女士购买3D木门产品,在与商家发生纠纷后,商家采取拖延态度,在纠纷发生1个月时间内未主动进行任何联系。此外,在向3D木门投诉后,本应是在三天内给予答复,但直到第10天,3D木门华北区负责人才来电了解情况。

对此,梁女士介绍说,在事情发生近两个月后,后事件由总公司出面得以解决,但商家态度让人气愤。“甚至在家人到店铺沟通过程中,店面在未告知其下班的情况下就关闭灯源将家人留在店铺多时,随后也没有任何道歉之意。”

“只能吃哑巴亏,总公司相关人员的确有道歉,但对商家的行为难以进行管理。”梁女士说。

对此,涉事木门企业相关人士坦言,在行业前期快速扩张中,大多数品牌企业均以加盟模式推广,企业难以形成有效的管控。“因为都是加盟,所以经销商出了问题,我们所能做的只是调解,不能做硬性要求。”

中国房地产业协会调解主任康俊亮说,企业难以管控,甚至门店经营大量非该品牌产品,同时,主管行业协会对一些不规范的行为没有相应的处罚权,是行业不规范、品牌信任度不高的重要原因。

小结:

2016年全国消协受理投诉情况显示,房屋建材类投诉从2015年的22858件上升至2016年的28091件,上涨22.9%;房屋装修及物业服务投诉从2015年的3980件上升至2016年的8496件,上涨幅度高达113.5%。而从地方来看,湖北省消协报告显示,2016年房屋类投诉1306件,投诉量同比增加22.17%。装修建材类投诉5190件,同比增幅为25.33%,远高于以往5%左右的增速。上海消保委数据显示,2016年涉房投诉大幅增加,其中房屋1154件,上涨14.9%;装修建材2892件,上涨10.7%;房屋装修2405件,上涨49.5%;房屋中介1229件,上涨53.6%。湖南省消委数据显示,2016年全省房屋装修及物业服务类投诉466件,较2015年同期大幅增加32.01%。问题主要集中在:一是装修材料以次充好;二是定做商品出现材质、规格和颜色等异议时,经营者狡辩、推诿不予退货;三是缺少相关行业规范和标准。

消费者可多渠道维权

中国消费者协会表示,2016年有关房屋、房产中介、房屋装修的投诉有不同程度上升。投诉主要集中在以下方面:一是房屋质量存在瑕疵。如新房出现漏水、裂缝等质量问题;二是虚假宣传和合同违约等。如开发商以各种原因不退意向金或保证金,房型与宣传不符、配套缩水、隐瞒产权年限等重要事项、承诺不履约、优惠活动宣传存在误导等;三是二手房交易投诉多。如房产中介隐瞒房屋真实情况、限购限贷等因素引发纠纷,房产中介拒绝退还意向金或单方面要求加收佣金、以虚假信息或不实承诺误导消费者购房、签订居间合同后不按约定履行、违规操作导致消费者损失等;四是房屋租赁问题不断。如房屋内设备无法使用,中介擅自扣取押金。

业内人士提醒,消费者在购买预售商品房时,要查看“五证”(建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证、国有土地使用证和商品房预售许可证)是否齐全;要仔细阅读合同条款,不可轻信销售人员的口头承诺,重要承诺须在合同中以书面形式明确;要注意查看楼盘宣传是否属实,楼盘位置、周边环境、交通情况等能实地核实。

购买装饰装修材料时,建议消费者到正规门店购买,选择信誉好的品牌产品,不买“三无”产品;签订书面合同,明确双方权利义务;仔细验货,以防商家“调包”。

中国房地产业协会调解主任康俊亮表示,一旦发生上述情况,购房人、业主利益如果受到损害,完全可以依据合同约定或法律规定的方式维护自己的合法权益,如去仲裁机构仲裁、去法院诉讼、去消费者协会调解等等。主管机关、司法机关等部门也应当为购房人、业主依法维权创造良好的社会环境,鼓励引导购房人、业主依法维权。



发表于2017-03-21
坠落的天使咚咚,您好!您所发的帖子“楼市暴热恶果:成消费投诉重灾区”已被设置为精华帖,请再接再厉多发好帖。
发表于2017-04-02




山湖海


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